Zebra OneCare Essential – czy warto zainwestować w ten kontrakt serwisowy?
Zebra OneCare Essential – czy warto zainwestować w ten kontrakt serwisowy?
W dzisiejszym biznesie przestoje sprzętu są niedopuszczalne – każda minuta niedziałającego skanera czy drukarki to straty finansowe i organizacyjne. Zebra OneCare Essential to odpowiedź na te wyzwania: dedykowany kontrakt serwisowy, który zapewnia firmom ciągłość działania urządzeń i minimalizuje ryzyko nieplanowanych awarii. W przeciwieństwie do zwykłej gwarancji, która ogranicza się głównie do wad fabrycznych, plan OneCare Essential oferuje znacznie szerszą ochronę i usługi dodatkowe. Poniżej wyjaśniamy, co zawiera ten kontrakt, jakie daje korzyści, czym różni się od standardowej gwarancji producenta oraz dlaczego stanowi opłacalną inwestycję dla Twojej firmy.
Co zawiera kontrakt Zebra OneCare Essential?
Kontrakt OneCare Essential został zaprojektowany tak, aby zapewnić pełne wsparcie posprzedażowe dla urządzeń Zebra. Obejmuje on kompleksowy pakiet usług serwisowych, m.in.:
- Naprawy sprzętu w ciągu 3 dni roboczych od dostarczenia do serwisu – znacznie szybciej niż typowe procedury gwarancyjne. Jeśli naprawa jest niemożliwa lub nieopłacalna, urządzenie zostanie wymienione na “jak nowe” bez dodatkowych opłat.
- Pełne pokrycie usterek i uszkodzeń – plan obejmuje zarówno normalne zużycie podzespołów, jak i przypadkowe uszkodzenia mechaniczne, czego zwykła gwarancja nie zapewnia. Przykładowo, pęknięty ekran czy zużyta głowica drukująca zostaną naprawione lub wymienione w ramach kontraktu
- Wsparcie techniczne dostępne 5 dni w tygodniu (8x5) – wykwalifikowani technicy Zebra udzielają pomocy telefonicznej i zdalnej, rozwiązując problemy na bieżąco. Masz bezpośredni kontakt z ekspertami, którzy znają Twoje urządzenia od podszewki (W ramach wyższego planu OneCare Select wsparcie dostępne jest 24/7 wraz z opcją natychmiastowej wymiany urządzenia – warto o tym pamiętać, choć Essential już w zupełności zaspokaja codzienne potrzeby większości firm.)
- Aktualizacje oprogramowania i zabezpieczeń – kontrakt zapewnia dostęp do najnowszych wersji firmware, poprawek systemu operacyjnego oraz pakietu LifeGuard™ for Android, wydłużając cykl życia urządzeń mobilnych Zebra. Oznacza to, że Twoje skanery i komputery mobilne będą chronione przed lukami bezpieczeństwa nawet wiele lat po zakupie – znacznie dłużej niż standardowe 3 lata wsparcia oferowane przez Google dla Androida.
- Platforma Zebra VisibilityIQ™ OneCare™ – klient otrzymuje dostęp do wygodnego panelu w chmurze, który dostarcza szczegółowe raporty o naprawach, zgłoszeniach serwisowych, statusie aktualizacji oraz o całym posiadanym sprzęcie. Taka widoczność umożliwia proaktywne zarządzanie flotą urządzeń – np. identyfikację często psujących się egzemplarzy lub planowanie wymian przed awarią.
Podsumowując, OneCare Essential to pełna opieka serwisowa od A do Z – od szybkiej naprawy sprzętu, przez wsparcie programowe, aż po prewencyjną opiekę nad urządzeniami i ich oprogramowaniem. Wszystko to realizowane jest przez autoryzowany serwis Zebra, czyli specjalistów, którzy najlepiej znają własne urządzenia. Jak podkreśla Zebra, kto lepiej zajmie się Twoim sprzętem niż jego producent? Wsparciem zajmują się przeszkoleni technicy Zebra – dzięki temu masz gwarancję, że naprawy są wykonane prawidłowo, z użyciem oryginalnych części, a urządzenie wraca w pełni sprawne i z aktualnym oprogramowaniem.
Kontrakt serwisowy vs zwykła gwarancja – najważniejsze różnice
Standardowa gwarancja producenta na urządzenia Zebra zwykle trwa 1 rok (czasem 2 lata) i obejmuje tylko wady produkcyjne. Oznacza to, że jeśli urządzenie zepsuje się na skutek zużycia (np. wytarte elementy) lub zostanie uszkodzone mechanicznie przez przypadek, naprawa nie będzie objęta gwarancją – trzeba za nią zapłacić z własnej kieszeni. Co więcej, gwarancja nie zapewnia ekspresowej obsługi: procedura RMA bywa czasochłonna, a w międzyczasie firma zostaje bez kluczowego sprzętu. Nie ma też mowy o dodatkowym wsparciu technicznym czy aktualizacjach oprogramowania – te kwestie pozostają w gestii użytkownika.
Zebra OneCare Essential likwiduje te ograniczenia. Jak wskazuje producent, plany OneCare wykraczają poza zakres gwarancji i obejmują wszystkie przypadki, w tym zużycie i przypadkowe uszkodzenia. Otrzymujemy gwarantowany poziom usług (SLA) – np. wspomniany 3-dniowy czas naprawy – zapisany w umowie, co daje pewność szybkiej reakcji. W modelu bez kontraktu (tzw. naprawy “per incident” czyli płatne za każdy przypadek) takiej gwarancji czasu reakcji brak – sprzęt serwisowany jest według kolejki “kto pierwszy, ten lepszy”, co może oznaczać długie oczekiwanie. OneCare Essential to także brak dodatkowych kosztów przy awarii: wszystkie naprawy i części są już opłacone w ramach kontraktu, podczas gdy pojedyncza naprawa pogwarancyjna potrafi być bardzo droga.
Warto podkreślić kluczową różnicę w zakresie ochrony: podczas gdy gwarancja standardowa odrzuci roszczenie np. z powodu zalania urządzenia czy pęknięcia obudowy, OneCare Essential bez pytań przyjmie takie zgłoszenie i rozwiąże problem. Daje to firmie spokój ducha – niezależnie co się stanie z urządzeniem, wiadomo że “jeśli jest zepsute, naprawimy to” (jak deklaruje Zebra) w ramach posiadanego planu. Ponadto, kontrakt obowiązuje nawet do 3 lub 5 lat (w zależności od wykupionego okresu), więc przez cały ten czas mamy zapewnioną opiekę, podczas gdy gwarancja zwykle kończy się dość szybko.
Korzyści OneCare Essential w codziennym działaniu firmy
Inwestycja w kontrakt serwisowy przekłada się bezpośrednio na płynność operacji i oszczędności. Oto najważniejsze korzyści dla Twojej firmy z wdrożenia Zebra OneCare Essential:
- Minimalizacja przestojów: szybkie naprawy i opcja urządzenia zastępczego oznaczają, że nawet w razie awarii praca nie stoi w miejscu. Twoi pracownicy mogą kontynuować zadania bez długiej przerwy, co utrzymuje produktywność na wysokim poziomie. Producent zapewnia, że dzięki OneCare urządzenia działają sprawnie każdego dnia, a codzienne potrzeby operacyjne są zabezpieczone
- Przewidywalność kosztów: z góry opłacony kontrakt eliminuje ryzyko nagłych, wysokich wydatków na serwis. Stała roczna opłata ułatwia planowanie budżetu działu IT/utrzymania ruchu. Co więcej, jak pokazują dane Zebra, trzyletnia umowa OneCare Essential kosztuje mniej niż jedna jednorazowa naprawa płatna poza gwarancją! Innymi słowy, inwestując w kontrakt oszczędzasz pieniądze, które musiałbyś wydać przy pierwszej poważnej awarii.
- Wydłużenie żywotności sprzętu: regularne aktualizacje systemów i poprawek zabezpieczeń sprawiają, że urządzenia pozostają aktualne i bezpieczne przez wiele lat. Nie musisz przedwcześnie wymieniać terminali czy drukarek z powodu braku wsparcia – OneCare Essential przedłuża cykl życia Twoich inwestycji. Dodatkowo, kontrakt może zawierać opcje opieki po zakończeniu standardowego cyklu życia produktu, dzięki czemu nawet starsze urządzenia mogą nadal być objęte ochroną.
- Bezpieczeństwo danych i zgodność: LifeGuard™ for Android oferowany w ramach kontraktu gwarantuje regularne łatki bezpieczeństwa systemu operacyjnego. To niezwykle istotne np. w sektorze handlu czy logistyki, gdzie urządzenia mobilne przetwarzają wrażliwe dane – mając OneCare Essential masz pewność, że Twoje urządzenia spełniają aktualne standardy bezpieczeństwa i zgodności z regulacjami.
- Wsparcie ekspertów na wyciągnięcie ręki: w razie jakichkolwiek problemów technicznych możesz liczyć na pomoc doświadczonego zespołu Zebra. Nie tracisz czasu na samodzielne diagnozowanie usterek czy przeszukiwanie forów – jeden telefon do supportu i otrzymujesz fachowe wskazówki lub decyzję o naprawie. Co więcej, Zebra oferuje wsparcie w wielu językach (globalnie ich specjaliści mówią w 17 językach, więc pomoc jest dostępna lokalnie i bez barier.
- Większy zwrot z inwestycji (ROI): dzięki niezawodności sprzętu zapewnionej przez OneCare Essential, Twoja firma w pełni wykorzysta potencjał zakupionych urządzeń. Pracownicy mogą efektywnie korzystać ze skanerów czy drukarek przez cały czas ich planowanej eksploatacji, co przekłada się na szybsze osiągnięcie zwrotu z inwestycji. Jak to ujmuje Zebra, dobrze działające urządzenia to fundament sprawnie funkcjonującego przedsiębiorstwa - kontrakt serwisowy dba o ten fundament każdego dnia.
Dlaczego warto zainwestować w Zebra OneCare Essential?
Podsumowując powyższe punkty – czy warto? Zdecydowanie tak. OneCare Essential to coś więcej niż dodatkowa usługa serwisowa. To strategiczne zabezpieczenie ciągłości biznesu. W świecie, gdzie obsługa klienta i operacje odbywają się w czasie rzeczywistym, nie można pozwolić sobie na nieplanowane przestoje czy miesiące spędzone na naprawach sprzętu. Ten kontrakt to pewność, że urządzenia pracujące na pierwszej linii (w magazynie, sklepie, na produkcji czy w terenie) zawsze działają wtedy, kiedy ich potrzebujesz.
Zwykła gwarancja daje ograniczoną ochronę i na krótką metę – natomiast OneCare Essential to opieka długoterminowa, dostosowana do realiów intensywnego użytkowania urządzeń w firmie. To także partnerstwo z producentem – Zebra aktywnie wspiera Twój biznes, biorąc na siebie ciężar utrzymania sprzętu w najlepszym stanie. Firmy, które inwestują w OneCare, zyskują spokój ducha: mogą skupić się na swojej działalności, podczas gdy eksperci Zebra dbają o niezawodność narzędzi pracy.
Co więcej, inwestycja ta szybko się zwraca. Przeanalizuj koszty: już jedna poważna awaria poza gwarancją może wygenerować wydatek równy kilkuletniemu kontraktowi, nie licząc strat z tytułu przestoju. Mając OneCare Essential, taki scenariusz Ci nie grozi – niespodziewane problemy nie przeradzają się w kryzysy, lecz są sprawnie rozwiązywane. To ubezpieczenie dla Twojego sprzętu, które realnie chroni także wyniki finansowe firmy.
Na koniec warto dodać, że kontrakt OneCare Essential można zazwyczaj dostosować do potrzeb – dostępne są różne warianty dla różnych typów urządzeń Zebra oraz opcje długości trwania umowy (np. 3 lub 5 lat). Jeśli Twoja firma uzna, że potrzebuje jeszcze wyższego poziomu serwisu, zawsze można rozważyć migrację do planu Zebra OneCare Select, który zapewnia m.in. całodobowe wsparcie i wysyłkę urządzeń zastępczych następnego dnia. Dla większości przedsiębiorstw jednak to właśnie poziom Essential stanowi idealny balans między zakresem usług a kosztem.
Przykład z życia: Wyobraź sobie magazyn, w którym pracownicy kompletują zamówienia za pomocą mobilnych komputerów Zebra. Jeden z kluczowych terminali ulega upadkowi i pęka ekran. Bez kontraktu: urządzenie wysyłasz do serwisu na własny koszt, czekasz tydzień lub dłużej na naprawę, a w tym czasie brakuje jednego zestawu do kompletacji – co spowalnia realizację zamówień i być może powoduje opóźnienia. Z OneCare Essential: zgłaszasz awarię przez portal, otrzymujesz autoryzację naprawy i w ciągu trzech dni sprzęt wraca naprawiony (albo otrzymujesz inny, sprawny egzemplarz). Koszt naprawy Cię nie martwi – jest pokryty kontraktem – a Twoi pracownicy szybko wracają do pełnej produktywności. Różnica jest odczuwalna od razu.
Podsumowanie i jak skorzystać z OneCare Essential
Kontrakt serwisowy Zebra OneCare Essential to inwestycja, która przekłada się na realne usprawnienia w codziennej działalności firmy. Zapewnia pełną ochronę sprzętu, eksperckie wsparcie i aktualność oprogramowania, dzięki czemu Twój zespół może pracować bez zakłóceń. W porównaniu ze zwykłą gwarancją otrzymujesz nieporównanie szerszy wachlarz usług i gwarantowany poziom obsługi. To komfort i bezpieczeństwo, na które zasługujesz, mając w firmie kluczowe urządzenia od Zebra.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej lub wdrożyć OneCare Essential u siebie, zajrzyj na oficjalną stronę Zebra OneCare lub skontaktuj się z autoryzowanym partnerem Zebra. Przekonaj się, jak ten kontrakt serwisowy może pomóc Twojej firmie wyeliminować nieplanowane przestoje i obniżyć koszty już dziś. Nie czekaj, aż wystąpi kolejna awaria – zabezpiecz swoje inwestycje z Zebra OneCare Essential i zyskaj pełnię kontroli nad działaniem swojego sprzętu.
